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| ■ | Soporte técnico - Tele mantenimiento |
| ■ | 1. Indicaciones Este servicio está orientado a incidencias técnicas que se puedan resolver remotamente mediante la conexión de nuestros técnicos en el ordenador afectado |
| ■ | 2. Procedimiento 1 .- En caso de que tu equipo sufra alguna incidencia llámanos al 938 606 220 2 .- La operadora determinará si la incidencia es susceptible de ser resuelta vía tele asistencia. En caso contrario, te informará de las diferentes opciones de reparación. 3 .- En función del tipo de asistencia que necesites tu llamada será derivada al servicio de teleasistencia correspondiente (Nexus, Hardware, Software) 4 .- En caso de que tu llamada no pueda ser atendida en el momento, la misma se pondrá en una lista de espera ordenada por prioridades. 5 .- Nuestros técnicos se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad posible para solucinar tu incidencia. 6 .- Cuando nuestro técnico se ponga en contacto contigo, sigue sus indicaciones para realizar la conexión. |
| ■ | 3. Excepciones En ocasiones, se podrá dar el caso de que no sea viable solucionar la incidencia que afecta a tu equipo de forma remota, en este caso, el teleoperador te informará de cómo proceder para poder reparar satisfactoriamente tu equipo. |
Información Importante de seguridad para su interés
El servicio de Asistencia Técnica remota, es un sistema de conexión seguro y una vez terminado el servicio, Apen Centro Informático no puede volver a acceder al equipo del usuario a no ser que se vuelva a concretar otro servicio de asistencia remota con el mismo.
La conexión siempre se realiza con el consentimiento y la intervención del usuario ya que el sistema no permite la conexión sin la intervención de éste.
El servicio de Asistencia Técnica remota, es un sistema de conexión seguro y una vez terminado el servicio, Apen Centro Informático no puede volver a acceder al equipo del usuario a no ser que se vuelva a concretar otro servicio de asistencia remota con el mismo.
La conexión siempre se realiza con el consentimiento y la intervención del usuario ya que el sistema no permite la conexión sin la intervención de éste.
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